Eksisterende Lån

Hvis du er utilfreds med en oplevelse, kan du indsende en klage via den digitale formular, hvorefter sagen behandles inden for 15 dage. Hvis du fortsat ikke er tilfreds med afgørelsen, kan du klage videre til Office of the Arbiter for Financial Services på Malta.

For at se oplysninger om dit lån skal du logge ind på din Ferratum-konto og gå til siden med Kreditinformation, hvor du finder detaljer om renter, saldo, kreditgrænse samt relevante dokumenter. Under din profil kan du også se og administrere personlige og finansielle oplysninger, og ved ændring af markerede oplysninger skal kundeservice...

Du kan finde din samlede gæld enten via Chatbot Fergie, som giver dig kreditoplysninger i realtid, eller ved at logge ind på MinKonto og se beløbet under “Totalt udestående” i sektionen Kreditinformation. Dette beløb viser, hvad du skal betale for at indfri din kredit på dags dato.

Kort- og Trustly-betalinger registreres normalt inden for få minutter, mens bankoverførsler kan tage 1–2 bankdage, og du modtager en SMS, når betalingen er registreret. Hvis en betaling ikke fremgår rettidigt, skal du sende dokumentation med de nødvendige oplysninger, og eventuelle rykkergebyrer vil blive slettet i forhold til den...

Artikel for afviste udbetalinger på grund af nylig opsætning med implementerede risikofaktorer, såsom kreditadvarsel, beskyttet adresse og registreret i gældsregistret.

Ferratum behandler udbetalinger døgnet rundt, og beløbet indsættes normalt på din registrerede bankkonto inden for få minutter – også i weekender og på helligdage. Hvis du har skiftet bank, skal du kontakte kundeservice for at få opdateret dine bankoplysninger.

Din PIN-kode bruges sammen med din e-mail til at logge ind på din Ferratum-konto og sendes via SMS, når din kredit er godkendt. Hvis du glemmer den, kan du få en ny via “Glemt adgangskode?”, og har du ændret kontaktoplysninger, skal du kontakte kundeservice.

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du underskriver kreditaftalen, og fortrydelsen skal meddeles via e-mail inden fristens udløb. Ved fortrydelse skal det udnyttede kreditbeløb samt påløbne renter tilbagebetales senest 30 dage efter.

Du kan se din saldo via chatbotten Fergie under “Min kredit info i realtid” eller ved at logge ind på Min Konto. Her finder du også din lånehistorik, kreditinformation og relevante dokumenter som kreditaftale og årsbrev.

Betalingsvilkårene følger din kreditaftale, og forfaldsdatoen er den 1. i hver måned, uden mulighed for udsættelse. Du kan dog anmode om op til to betalingsfrie måneder om året (ikke i træk), men renter påløber fortsat i disse perioder.